Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Zoe, queremos que você se sinta completamente satisfeita com sua compra. Caso precise fazer uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Devoluções e Trocas:

Você tem 7 dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução ou troca do produto, sem custo adicional.

Para iniciar a devolução ou troca, não utilize o produto e entre em contato conosco informando o motivo da troca.

Se o produto tiver defeito, manchas ou imperfeições, informe imediatamente. O prazo para solicitar a troca nesses casos também é de 7 dias corridos após a entrega.


2. Como Funciona a Devolução:

Autorização: Não envie o produto sem a nossa autorização prévia. Produtos devolvidos sem autorização não serão aceitos.

Custos de Frete: Em casos de devolução dentro das condições acima, o frete fica por nossa conta.


3. Formas de Reembolso:

Vale-Compra: Após a devolução do produto, você receberá um vale-compra equivalente ao valor do item devolvido. O vale-compra estará disponível em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque e tem validade de 1 ano. Você poderá usá-lo para escolher um novo produto em nosso site. Importante: Uma vez que o vale-compra for escolhido, não podemos alterá-lo para outra forma de reembolso.

Estorno: Se preferir o reembolso no valor pago, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

1. Pix: O estorno será feito diretamente na sua conta bancária em até 10 dias úteis.

2. Cartão de Crédito: O estorno será processado para o mesmo cartão utilizado na compra, e o valor será creditado na sua fatura. O comprovante de estorno será enviado para você. O valor geralmente fica disponível em até duas faturas.

4. Como Proceder:

Contato: Para iniciar o processo de devolução ou troca, envie sua solicitação pelo WhatsApp (13) 97827-2735. Não se esqueça de incluir seu nome e o número do pedido.

Importante: Não envie o produto sem a nossa autorização prévia. Produtos devolvidos sem autorização não serão aceitos.

Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você!